sony :

询问的对象：SONY-T1 数码相机
提出问题为：相机拍摄按键失灵如何解决？
当问其遗失保修卡时，SONY客服人员给予了可按发票日期算起的解释，之后陆续问到保修期，与送修是否报销路费等问题，都给予了耐心的解答，态度不错。看来SONY对接线员的培训很到位！

接线员：丁小姐 拨打时间：17：10

三星：

询问的对象：三星 D101i 数码摄象机，
提出问题为：无法把视频录象转到电视上播放怎么办？
当问其遗失保修卡时，三星客服人员给予了同情的态度，但还是表示没有办法，当继续对其提出刁钻问题时，可以感到他已经开始表现出不耐烦的语气，不过可能因为315的临近，接线员还是压了压火气，很“耐心”的回答了笔者提出的所有问题

接线员：1982号 拨打时间：17：33

柯尼卡美能达：

询问的对象：柯尼卡美能达 G400 数码相机，
提出问题为：相机按键失灵了怎么办？
当问其遗失保修卡时，开始态度不错，提出可以根据我以前在网上登记的资料查出我的购机时间及完成身份的核实后，可以联系维修处给予特殊处理，但后来继续追问其他问题态度就开始变的生硬起来，当我提出是否报销路费时，这位小姐竟然让我去查3.15条例，以此来搪塞我！看来美能达的客服水平真的有待提高了！

接线员：李小姐 拨打时间：12：05

爱国者 aigo：

询问的对象：爱国者 F258 MP3 ，
提出问题为：液晶屏不显示怎么办？
当问其遗失保修卡时，aigo的客服人员当即提出了按产品序列号判断生产周期来确定保修时间的解决办法，感觉很专业。之后在我继续提出刁钻问题时他的表现也一直很耐心，一一给予了满意的回答，整个过程十分愉快。

接线员：周先生 拨打时间：17：30

奥林巴斯：

询问的对象：奥林巴斯 U400数码相机，
提出问题为：相机快门失灵怎么办？
当问其遗失保修卡时，奥林巴斯的客服人员当即表示没办法，毫不表示同情，态度生硬，一副事不关己的语气，当继续问及其它合理问题时，态度也是很冷淡，应付的姿态很明显。看来一直被指责客服态度不好的奥林巴斯直到现在也没能有所提高。如今奥林巴斯市场份额正走下坡路的时候，其客服态度之恶劣，似乎更为奥林巴斯DC 的前景蒙上了一层阴影！

接线员：羊先生 拨打时间：18：00

柯达：

询问的对象：柯达 CX7330 数码相机
提出问题为：相机液晶屏开机后时常不亮怎么办？
当问其遗失保修卡时态度不错，虽表示没办法但是在替我想办法，直到我满意为止！在继续提出较刁钻难解答的问题时客服人员能自己解答的都给予了较让我满意的答复，不能由其解决的主动找到技术人员问知后回来答复我，让人感觉很到位。

接线员：陈先生 拨打时间：11：32

松日：

询问的对象：松日MF 208 MP3，
提出问题为：MP3的液晶屏不亮了怎么办？
当问其遗失保修卡时，给予了按产品序列号判断生产周期来确定保修时间的准确解答，当我继续提出刁钻问题时她也始终保持耐心热情的语气，并没有因为我的“无知”而表现出不耐烦。整个过程让人很开心，甚至可以感觉到电话那边的小姐从头至尾都是微笑着服务的。

接线员：刘小姐 拨打时间：11：40

朝华数码：

询问的对象：PMP MV500 MP4，
提出问题为：电台功能失灵了怎么办？
接线员听后就立即帮我咨询技术人员，不久后就把可能的问题及解决办法告知给我。当问其遗失保修卡时，给我：可以按照发票来更换 ，除此之外没办法了的答案，似乎缺少诚意，在继续提出刁钻问题后，她的回答还是比较耐心的，整个通话过程感觉只能说比较满意。

接线员：104号 拨打时间：10：50